1. 我已递交了预订表格及信用卡，现在可以做什么‘﹖
   
   
2. 需要多久的时间我的预订可以被确认﹖
   
   
3. 我如何改动或取消预订﹖
   
   
4. 什么是预订确认代金券﹖
   
   
5. 如果我抵达后﹐酒店有问题﹐该怎办﹖
   
   
6. 我丢失了确认/住宿券﹐我该怎么办﹖
   
   
7. 我如何覆查我的酒店预订﹖
   
   
8. 我已收到你们寄给我的确认代金卷，但当的直接致电酒店去覆查时，酒店表示，没有为我预订房间，我现在可以怎样做﹖
   
   
9. 如何要求提早时间登记入住﹐或延迟退房时间﹖
   

1. 我已递交了预订表格及信用卡，现在可以做什么‘﹖

我们收到你的预订表格及信用卡资料后﹐将马上处理你要的要求。有些时候﹐可能因为个别酒店在处理查询缓慢而拖延了进度。所需的时间﹐要看个别地区﹐大概是1至3天。若果你选择的酒店在你要求日期内有房间﹐货钱又是你可以接受的﹐预订就会马上被确定下来﹐并在你的信用卡扣款。若你在这个时候取消预订﹐需额外缴交取消费﹐请细阅预订条款。若果酒店没有房间﹐我们将联络你﹐并免费提供专业意见﹐让你另作选择。

2. 需要多久的时间我的预订可以被确认﹖

以下是通常酒店预订确认所需要的时间:

• 1 天 - 澳洲﹑新西兰和亚洲的酒店
• 2 天 - 欧洲﹐美洲和非洲及中东的酒店

免责条款: 我们会严格按照以上时限尽快处理您的预订申请, 但由于一些不可控因素﹐例如公众假期和时区的差异﹐我们偶尔也会超过时限而不能及时给您确认﹐希望您能谅解。

3. 我如何改动或取消预订﹖

如果您需要更改或取消您现有的预订﹐请使用我们的 查看/更改/取消您的预订 表格。 您还可以通过电邮支持的表格(确定您选择了“更改/取消申请”并提供了您的预订编号)发送电子邮件给我们。我们的预订服务员将会马上跟进﹐争取在最短的时间内给您答复。备注﹕你一旦更改或取消预订﹐则需缴付额外的更改或取消费用 - 详情请参阅 预订条款。

4. 什么是预订确认代金券﹖

它是用来确认你的缴费。我们确认收到你款项后﹐马上以E-mail 寄出你的代金卷。请把它打印出来﹐并小心保管﹐因为你在登记入住酒店时﹐必需出示这张代金卷。若果你遗失或损毁了代金卷﹐请 再访该网页﹐重新打印你的代金卷﹐如有任何问题﹐请立即联络我们﹐我们乐于为你提供援助。

5. 如果我抵达后﹐酒店有问题﹐该怎办﹖

第一步﹐先于酒店的接待处联络﹐以求事情直接解决。假如问题需要我们关注﹐你在酒店又不能解决的﹐请尽快与最就近的客户服务办事处电话联络。如果事情发展需要你由所预订的酒店搬迁到其他住宿地点﹐我们会尽一切能力配合你的需要。

6. 我丢失了确认/住宿券﹐我该怎么办﹖

如需要另一份您预订确认的拷贝﹐请访问我们的 查看/更改/取消预订 表格。 一旦您输入您的预订编号和您进行预订时所用的电邮, 您即可进入打印另一份代金券的网页。如果您丢失了您的预订编号﹐请通过 客户服务中心 联络我们﹐我们会重新寄给您。

7. 我如何覆查我的酒店预订﹖

你有两个方法来覆查你的预订﹕第一﹐当你向我们提出预订要求后﹐我们会E-mail给你﹐让你知道我们已经收到你的要求﹐并附有一条超连结﹐连到一个叫做“覆查我的预订”的网页﹐上面细列我们的工作进度及你的预订要求的最新情况。第二﹐你也可按“预订进度查询”的按纽﹐并提供你的预订号码﹐我们将尽快给你回覆。

8. 我已收到你们寄给我的确认代金卷，但当的直接致电酒店去覆查时，酒店表示，没有为我预订房间，我现在可以怎样做﹖

部份跟我们有联系的酒店﹐每天都为我们公司预留大量的房间。我们会把您的名字跟这些已预订了的房间存档。除非已接近你要求入住的日子﹐否则﹐我们不会把每个预订的详情及你的名字交给酒店。所以﹐请不要担心﹐若果发现酒店没有你的名字及预订细节﹐如有任何查询﹐请使用电邮支持客户服务表格联络我们的客户服务部﹐他们将乐于解答您的任何查询。

9. 如何要求提早时间登记入住﹐或延迟退房时间﹖

如你希望可提早时间登记入住﹐或延迟退房时间﹐请在填写预订表格时﹐于 '额外要求/additional requests' 栏内填上资料。

请注意﹕ 提早登记或延迟退房得视乎酒店房间供求情况﹐只可于登记日或退房日方可确实。我们会向酒店提出你的要求﹐而酒店方面也回尽量满足你的需要。